Среди прочих возможностей, которые предлагает «облачная» платформа IT-обслуживания Tivoli Live, стоит упомянуть ведение каталога отчетов об инцидентах. Кроме того, IT-персонал может отслеживать эксплуатационные циклы оборудования и программного обеспечения, контролируя плановые сроки списания. Также портал Tivoli Live позволяет принимать и утверждать (либо отклонять) заявки на внесение изменений в конфигурации систем.

Даже небольшие и средние компании сталкиваются с трудоемкой задачей поддержки пользователей, включая разрешение проблем с IT-системами, починку портативных ПК и создание рабочих мест для новых сотрудников. Обработка заявок часто выполняется слишком медленно, поскольку интеграция сетей, вспомогательных систем, приложений и IT-ресурсов в большинстве случаев отсутствует, а обновление систем осуществляется вручную. Так, по оценкам самой компании IBM, лишь 5% заявок на обслуживание и поддержку выполняются в режиме самообслуживания, так что потребность в автоматизации обслуживания очень велика.

Сервис IBM Tivoli Live – Service Manager для управления обслуживанием стал вторым продуктом в семействе веб-сервисов Tivoli Live. Год назад был представлен сервис IBM Tivoli Live – Monitoring Service, который обеспечивает контроль состояния IT-ресурсов в сетях заказчиков, включая мониторинг операционных систем, виртуализованных серверов, промежуточного ПО и прикладных программ. Независимо от модели потребления, оба сервиса IBM Tivoli Live легко интегрируются с локальной установленными решениями компании IBM, так что внедрение «облачных» сервисов приносит конечным пользователям безусловную пользу с точки зрения качества IT-обслуживания.

Подробнее об «облачном» сервисе IBM Tivoli Live – Service Manager для быстрого создания автоматизированной службы IT-поддержки на предприятии без значительных вложений можно прочитать на официальном сайте.

По материалам официального пресс-релиза и сайта V3.

Получить дополнительную информацию о продуктах компании IBM можно на сайте компании Softline.

Последние новости и обзоры программ:

Новая версия Revisor VMS 1.9.2

Вышла обновленная версия Grizzly Антивирус (1.0.40.344)

Сооснователь Apple не видит условий для начала "войны машин"

Samsung Grand Duos взорвался в кармане у жителя Индонезии

Бывший разработчик Telegram раскрыл новые подробности конфликта с Дуровым

В США спрогнозировали будущее российской космонавтики

Россияне оказались готовы к разговору с умным холодильником

Разработан метод создания живой сетчатки глаза при помощи 3D-печати

Siri признана самым тупым искусственным интеллектом

Поддержка Firefox для Windows XP и Vista прекратится в 2018 году

Комментарии на нашем сайте: